Anleitung zur Nutzung des Magazino Support-Portals

Wo Sie das Portal finden

Um Zugang zum Support-Portal zu erhalten, erstellen Sie bitte ein Support-Ticket. Wenn Sie noch keinen Zugang haben, bitten Sie einen Kollegen mit Zugang, das Ticket in Ihrem Namen zu erstellen. Sie müssen dazu nur Ihre E-Mail-Adresse und die Organisation/den Standort angeben, an dem Sie tätig sind.
Sie erhalten dann eine Einladungs-E-Mail. Klicken Sie bitte auf den angegebenen Link, um die Anmeldung abzuschließen.

Verwenden Sie bei der Anmeldung keine Mailing-Listen-Adresse (eine E-Mail-Adresse, die E-Mails an mehrere Benutzer weiterleitet). Die Nutzer der Mailingliste erhalten nicht automatisch Zugriffsrechte auf das Portal.
Sie können gemeinsame Konten für die Anmeldung verwenden (eine E-Mail-Adresse, auf die mehrere Benutzer zugreifen und die von mehreren Benutzern verwendet wird).

Wenn Sie gemeinsame Konten verwenden, sollten Sie das Postfach regelmäßig auf Ticketaktualisierungen überprüfen.

Wenn Sie eine Liste von Benutzern über Ticketaktualisierungen informieren möchten, kann Magazino eine Mailingliste registrieren.
Um eine Mailingliste zu registrieren, erstellen Sie bitte ein Ticket im Support-Portal und geben Sie dabei Ihre Organisation und die Mailingliste an, die Sie registrieren möchten.

Stellen Sie bitte sicher, dass jeder Empfänger der Mailingliste über ein persönliches Konto im Support-Portal verfügt.

Wenn Sie kein persönliches Konto haben, können Sie nicht auf E-Mails antworten oder die in den Benachrichtigungen enthaltenen Links öffnen.

Um Ihre offenen Anfragen anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf „Anfragen“ und wählen Sie entweder „Von mir erstellt“ oder Ihre Organisation.

Wenn Sie direkt zu den Tickets springen möchten, die für einen bestimmten Roboter offen sind, können Sie folgende Abkürzung in ARC verwenden:
1. Klicken Sie auf "Flotte" in der Seitenleiste
2. Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche „TORUs“ in der oberen Leiste ausgewählt ist.
3. Neben jedem Roboter finden Sie einen Link zu dem entsprechenden Ticket.

Manchmal werden Sie in Support-Tickets um zusätzliche Informationen gebeten. Prüfen Sie bitte daher die von Ihnen erstellten und noch offenen Tickets.

Wenn Sie nur nach Tickets filtern möchten, die Ihre Aktion erfordern, klicken Sie auf das Status-Dropdown und wählen Sie nur den Status „Warten auf Kunde“ und „Service durch Kunde“.

Sobald Sie sich registriert haben, können Sie mit der Erstellung von Tickets beginnen.

Bitte erstellen Sie ein neues Ticket für jedes neue Problem, das bei Ihnen auftritt. Kommentieren Sie keine bestehenden Tickets mit neuen Problemen!

Der Status Ihres Tickets wird sich ändern, während das Support-Team an der Lösung Ihres Problems arbeitet.

Status	Bedeutung	Nächster Schritt erfolgt durch
Zu erledigen	Ihre Anfrage wurde neu erstellt und wartet auf Rückmeldung	Magazino
In Arbeit	Ihre Anfrage wird vom Magazino Support geprüft	Magazino
Service durch Magazino	Magazino muss einen Servicetechniker schicken, um das Problem zu beheben, und plant derzeit die Servicefahrt.	Magazino
Service durch Kunde	Das Problem qualifiziert sich für die Selbstbedienung durch Ihr Wartungsteam. Ihr Wartungsteam wird im Kommentarbereich weitere Anweisungen erhalten.	Kunde
Warten auf den Kunden	Ihre Anfrage wartet darauf, dass Sie reagieren, z. B. indem Sie auf das Ticket antworten. Weitere Einzelheiten finden Sie im Kommentarbereich.	Kunde
Warten	Ihre Anfrage kann derzeit nicht bearbeitet werden und wartet auf weitere Maßnahmen.	Magazino
In Entwicklung	Eine Softwareanpassung ist in der Entwicklung, um diesen Supportfall zu lösen.	Magazino
Aufgelöst	Ihre Anfrage wurde vom Magazino Support gelöst und das Ticket wurde geschlossen.	Magazino
Duplikat	Ihre Anfrage wurde bereits in einem anderen Ticket gestellt. Wenn Sie Ihre Anfrage weiterverfolgen möchten, finden Sie im Kommentarbereich einen Link zu dem anderen Ticket.