Anleitung zur Nutzung des Magazino Support-Portals
Wo Sie das Portal finden
Sie erreichen das Magazino Support Portal unter: support.magazino.eu
Registrierung
Welche E-Mail-Adressen können verwendet werden?
Verwenden Sie bei der Anmeldung keine Mailing-Listen-Adresse (eine E-Mail-Adresse, die E-Mails an mehrere Benutzer weiterleitet). Die Nutzer der Mailingliste erhalten nicht automatisch Zugriffsrechte auf das Portal.
Sie können gemeinsame Konten für die Anmeldung verwenden (eine E-Mail-Adresse, auf die mehrere Benutzer zugreifen und die von mehreren Benutzern verwendet wird).
Wenn Sie gemeinsame Konten verwenden, sollten Sie das Postfach regelmäßig auf Ticketaktualisierungen überprüfen.
Benachrichtigungen an Verteilerlisten
Wenn Sie eine Liste von Benutzern über Ticketaktualisierungen informieren möchten, kann Magazino eine Mailingliste registrieren.
Um eine Mailingliste zu registrieren, erstellen Sie bitte ein Ticket im Support-Portal und geben Sie dabei Ihre Organisation und die Mailingliste an, die Sie registrieren möchten.
Stellen Sie bitte sicher, dass jeder Empfänger der Mailingliste über ein persönliches Konto im Support-Portal verfügt.
Wenn Sie kein persönliches Konto haben, können Sie nicht auf E-Mails antworten oder die in den Benachrichtigungen enthaltenen Links öffnen.
Arbeiten mit offenen Tickets
Um Ihre offenen Anfragen anzuzeigen, klicken Sie oben rechts auf „Anfragen“ und wählen Sie entweder „Von mir erstellt“ oder Ihre Organisation.
Wenn Sie direkt zu den Tickets springen möchten, die für einen bestimmten Roboter offen sind, können Sie folgende Abkürzung in ARC verwenden:
Klicken Sie auf "Flotte" in der Seitenleiste
Stellen Sie sicher, dass die Schaltfläche „TORUs“ in der oberen Leiste ausgewählt ist.
Neben jedem Roboter finden Sie einen Link zu dem entsprechenden Ticket.
Wenn Sie nur nach Tickets filtern möchten, die Ihre Aktion erfordern, klicken Sie auf das Status-Dropdown und wählen Sie nur den Status „Warten auf Kunde“ und „Service durch Kunde“.
Ein Ticket erstellen
Sobald Sie sich registriert haben, können Sie mit der Erstellung von Tickets beginnen.
Wählen Sie "TORU Technical Support" aus der Liste.
Sie können dann das Formular ausfüllen, um Ihr Ticket zu erstellen.
Bitte erstellen Sie ein neues Ticket für jedes neue Problem, das bei Ihnen auftritt. Kommentieren Sie keine bestehenden Tickets mit neuen Problemen!
Arbeitsablauf eines Tickets
Der Status Ihres Tickets wird sich ändern, während das Support-Team an der Lösung Ihres Problems arbeitet.
Status | Bedeutung | Nächster Schritt erfolgt durch |
|---|---|---|
Zu erledigen | Ihre Anfrage wurde neu erstellt und wartet auf Rückmeldung | MAGAZINO |
In Arbeit | Ihre Anfrage wird vom Magazino Support geprüft | MAGAZINO |
Service durch Magazino | Magazino muss einen Servicetechniker schicken, um das Problem zu beheben, und plant derzeit die Servicefahrt. | MAGAZINO |
Service durch Kunde | Das Problem qualifiziert sich für die Selbstbedienung durch Ihr Wartungsteam. Ihr Wartungsteam wird im Kommentarbereich weitere Anweisungen erhalten. | KUNDE |
Warten auf den Kunden | Ihre Anfrage wartet darauf, dass Sie reagieren, z. B. indem Sie auf das Ticket antworten. Weitere Einzelheiten finden Sie im Kommentarbereich. | KUNDE |
Warten | Ihre Anfrage kann derzeit nicht bearbeitet werden und wartet auf weitere Maßnahmen. | MAGAZINO |
In Entwicklung | Eine Softwareanpassung ist in der Entwicklung, um diesen Supportfall zu lösen. | MAGAZINO |
Aufgelöst | Ihre Anfrage wurde vom Magazino Support gelöst und das Ticket wurde geschlossen. | MAGAZINO |
Duplikat | Ihre Anfrage wurde bereits in einem anderen Ticket gestellt. Wenn Sie Ihre Anfrage weiterverfolgen möchten, finden Sie im Kommentarbereich einen Link zu dem anderen Ticket. |