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Operative |
Maintenance Team |
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Flottenübersicht1 |
ARC |
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Neue Aufgaben für Kunde2 |
OpsGenie |
Support Portal |
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Weitere Unterstützung3 |
Support Portal |
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Neues Problem von Kunde melden4 |
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Status des Problems5 |
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Beispiele
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1 Ich weiß nicht, wo sich ein Roboter befindet. Gibt es eine Möglichkeit, den Roboter zu finden?
ARC bietet eine intuitive Flottenübersicht, die den Standort jedes Roboters im Lager anzeigt.
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2 Ein TORU wird als "nicht funktionsfähig" markiert. Woher weiß ich, ob ich etwas tun muss?
Wenn Sie etwas tun müssen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über Opsgenie (operativ) oder das Support-Portal (MFT), in der Ihre Aufgabe erläutert wird. Wenn Sie ein Ticket im Support-Portal erstellt haben, kann Magazino Support Ihr Ticket kommentieren und Sie erwähnen. Sie erhalten dann eine E-Mail-Benachrichtigung.
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3 Nachdem ich die Anleitung für eine Intervention befolgt hatte, war das Problem nicht gelöst. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie Magazino über das Support-Portal für weitere Hilfe.
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4 Während des Betriebs machte der Roboter ungewöhnliche Geräusche. Sollte ich etwas unternehmen?
Ja, indem Sie ein Ticket im Support-Portal erstellen, kann der Magazino-Support das Problem untersuchen und den Roboter bei Bedarf reparieren.
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5 Wo kann ich mir einen Überblick verschaffen, an welchem Roboter das Magazino Support oder das MFT-Team arbeitet?
Die Zuständigkeit wird über den Status des jeweiligen Problems im Support-Portal kommuniziert. Achten Sie auf den Status "Service durch Magazino" oder "Service durch Kunde"