TORU Kommunikationskanäle
Operative | Maintenance Team | |
|---|---|---|
Flottenübersicht1 | ARC | |
Neue Aufgaben für Kunde2 | OpsGenie | Support Portal |
Weitere Unterstützung3 | Support Portal | |
Neues Problem von Kunde melden4 | ||
Status des Problems5 | ||
Beispiele
1 Ich weiß nicht, wo sich ein Roboter befindet. Gibt es eine Möglichkeit, den Roboter zu finden?
ARC bietet eine intuitive Flottenübersicht, die den Standort jedes Roboters im Lager anzeigt.
2 Ein TORU wird als "nicht funktionsfähig" markiert. Woher weiß ich, ob ich etwas tun muss?
Wenn Sie etwas tun müssen, erhalten Sie eine Benachrichtigung über Opsgenie (operativ) oder das Support-Portal (MFT), in der Ihre Aufgabe erläutert wird. Wenn Sie ein Ticket im Support-Portal erstellt haben, kann Magazino Support Ihr Ticket kommentieren und Sie erwähnen. Sie erhalten dann eine E-Mail-Benachrichtigung.
3 Nachdem ich die Anleitung für eine Intervention befolgt hatte, war das Problem nicht gelöst. Was kann ich tun?
Kontaktieren Sie Magazino über das Support-Portal für weitere Hilfe.
4 Während des Betriebs machte der Roboter ungewöhnliche Geräusche. Sollte ich etwas unternehmen?
Ja, indem Sie ein Ticket im Support-Portal erstellen, kann der Magazino-Support das Problem untersuchen und den Roboter bei Bedarf reparieren.
5 Wo kann ich mir einen Überblick verschaffen, an welchem Roboter das Magazino Support oder das MFT-Team arbeitet?
Die Zuständigkeit wird über den Status des jeweiligen Problems im Support-Portal kommuniziert. Achten Sie auf den Status "Service durch Magazino" oder "Service durch Kunde"