Wie eine Eskalation im Falle von Netzwerkstörungen funktioniert
Der Magazino Support überwacht nicht die Netzwerkinfrastruktur des Kunden. Im Falle einer Netzwerkstörung kontaktieren Sie bitte umgehend den Magazino Support über das Support-Portal. Sollte Magazino einen Vorfall entdecken, bevor dieser gemeldet wird, folgen wir demselben Eskalationsprotokoll und informieren Sie über das Portal.
Großflächige Systemausfälle können über folgende Maßnahmen erkannt werden:
Überwachung durch Magazino (System Alert)
Überwachung durch den Kunden (der Kunde benachrichtigt den Magazino-Support, indem er ein Ticket im Support-Portal erstellt).
Das Magazino FLS führt dann eine Reihe von Systemprüfungen durch, um mögliche Ursachen zu ermitteln.
Sollten wir die Möglichkeit verlieren, uns mit allen Magazino-Kunden aus der Ferne zu verbinden, wird das Problem an unseren TLS weitergeleitet, da dies wahrscheinlich auf ein Problem mit der Magazino-Infrastruktur hinweist.
In Fällen, in denen wir keine Fernverbindung mit einem bestimmten Kundenstandort herstellen können, informieren wir den Kunden über das Support-Portal, da dies wahrscheinlich auf ein lokales Infrastrukturproblem hinweist.
Um Benachrichtigungen über neue Vorfälle über das Support-Portal zu erhalten, müssen Sie eine E-Mail-Adresse bei Magazino registrieren.